Politica di annullamento degli ordini

1. Possibilità di annullare un ordine

L’accoglimento di una richiesta di annullamento dipende dallo stato operativo raggiunto dall’ordine al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora elaborato o spedito

L’annullamento può essere effettuato finché non siano iniziate le attività di preparazione alla spedizione e il pacco non sia stato affidato al vettore.

Quando l’annullamento viene accettato e confermato, l’intero importo corrisposto viene restituito.

Ordine già in elaborazione o affidato al vettore

Qualora le attività di evasione siano già iniziate oppure la spedizione sia entrata nel circuito di trasporto, l’accoglimento della richiesta di annullamento non è assicurato.

Dopo la ricezione della merce, in presenza dei requisiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso oppure utilizzare le procedure indicate nella politica relativa a resi e sostituzioni.

Restano in ogni caso invariati i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni inderogabili applicabili.

2. Invio della richiesta

La richiesta di annullamento deve essere trasmessa quanto prima al seguente indirizzo e-mail:

meuble@cozyvoria.com

Per individuare l’ordine e consentire la verifica della richiesta, devono essere comunicati:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Dopo la ricezione della comunicazione viene controllata la fase di elaborazione raggiunta dall’ordine interessato.

3. Efficacia dell’annullamento

L’ordine assume lo stato di annullato esclusivamente dopo l’invio di una conferma scritta tramite e-mail.

La sola trasmissione della richiesta non interrompe né annulla automaticamente l’ordine.

4. Restituzione dell’importo dopo l’annullamento

Una volta confermato l’annullamento, l’avvio del rimborso integrale avviene normalmente entro un periodo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Salvo un diverso accordo, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile sul conto possono includere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in funzione delle procedure applicate dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.