1. Costi e tempi di consegna
Per le spedizioni destinate all’Italia viene applicato un costo standard di 8,50 €.
La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 159,60 €.
La consegna è stimata entro 7-12 giorni.
2. Diritto di recesso e termine per richiedere il reso
Il consumatore che acquista a distanza per scopi non collegati a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
La decisione di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata entro il suddetto termine mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all’indirizzo:
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di ricezione;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il cliente consegna il prodotto al servizio postale o al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Il termine di 14 giorni per comunicare il recesso e il successivo termine di 14 giorni per spedire il prodotto sono due termini distinti.
Restano integralmente applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di prodotti difettosi o non conformi.
3. Stato del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito insieme a tutte le parti, agli accessori, alle istruzioni e agli elementi originariamente inclusi.
Quando ragionevolmente possibile, il cliente utilizza la confezione originale o un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un utilizzo, un’installazione o una manipolazione eccedenti quanto necessario per tale verifica possono comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina, da sola, la perdita del diritto legale di recesso. Il cliente resta tuttavia responsabile dell’utilizzo di un imballaggio sufficientemente protettivo per la spedizione di ritorno.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito durante il periodo di recesso.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo indicazioni individuali del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato incompleto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
In base alle circostanze e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, possono essere richiesti:
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione del prodotto;
- una riduzione proporzionata del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il rimborso.
Per facilitare e velocizzare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a trasmettere:
- fotografie chiare del prodotto interessato;
- fotografie che mostrino il difetto, il danno o le parti mancanti;
- immagini dell’imballaggio di consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile;
- il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
L’invio tardivo della comunicazione o l’assenza iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio fino al completamento dell’esame della segnalazione e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
5. Organizzazione e costi della spedizione di ritorno
Reso per ripensamento relativo a un prodotto privo di difetti
In caso di recesso relativo a un prodotto privo di difetti, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto.
Il cliente:
- sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore;
- organizza autonomamente la spedizione di ritorno;
- provvede direttamente al pagamento delle spese di spedizione;
- consegna il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo della spedizione di ritorno dipende dal servizio selezionato dal cliente, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo dal quale viene effettuata la spedizione.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Il servizio clienti comunica o conferma l’indirizzo corretto al quale deve essere spedito il reso e fornisce le eventuali istruzioni necessarie per consentire la corretta identificazione dell’ordine.
Il contatto con il servizio clienti serve esclusivamente a comunicare o confermare l’indirizzo di restituzione e a identificare correttamente il reso. Non costituisce una richiesta di autorizzazione e non limita, sospende o condiziona l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta del servizio clienti non estende il termine legale previsto per la spedizione del prodotto. Il cliente è pertanto invitato a inviare la comunicazione di recesso con sufficiente anticipo.
Il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e a conservare:
- la ricevuta della spedizione;
- la prova di consegna al vettore;
- il numero di tracciamento;
- ogni altro documento relativo alla spedizione.
Dopo la spedizione, il cliente è invitato a comunicare al servizio clienti il numero di tracciamento o a trasmettere una copia della prova di spedizione.
Non vengono accettate spedizioni effettuate in contrassegno o con spese direttamente poste a carico del destinatario, salvo previo accordo scritto con il servizio clienti.
Le spese sostenute dal cliente per il reso di un prodotto privo di difetti non vengono rimborsate.
Reso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato incompleto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, il cliente non è tenuto a sostenere i costi necessari per la restituzione.
Dopo aver esaminato la segnalazione, il venditore può:
- fornire un’etichetta di reso prepagata;
- organizzare il ritiro o la spedizione di ritorno;
- autorizzare il cliente ad anticipare le spese di restituzione;
- indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Quando il cliente viene autorizzato ad anticipare le spese, il venditore rimborsa il costo ragionevole e documentato della spedizione concordata con il servizio clienti.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
Qualora il cliente scelga autonomamente un servizio di spedizione senza aver previamente concordato il costo e le modalità con il servizio clienti, il venditore può limitare il rimborso delle spese all’importo ragionevole che sarebbe stato necessario per effettuare la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione del prodotto
Non viene effettuato il cambio diretto quando il cliente desidera scegliere un colore, una misura, una variante o un modello differente per motivi non collegati a un difetto del prodotto.
Il cliente che desidera acquistare un altro articolo può:
- esercitare il diritto di recesso per il prodotto ricevuto entro i termini previsti dalla presente politica;
- organizzare autonomamente la restituzione;
- acquistare separatamente il nuovo prodotto desiderato.
Il nuovo ordine è indipendente dalla procedura di restituzione e dal relativo rimborso.
In presenza di un difetto confermato, di un danno da trasporto accertato, della mancanza di parti o dell’invio di un articolo errato, può essere effettuata una sostituzione secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla legge.
7. Rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati dal recesso, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi derivanti dal metodo utilizzato per effettuare il rimborso.
Il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto restituito;
- le spese della modalità di consegna standard originariamente applicata all’ordine, quando dovute ai sensi della normativa applicabile.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.
Il venditore può sospendere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti circostanze:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione, da parte del cliente, di una prova idonea che dimostri l’avvenuta spedizione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’elaborazione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese pagate direttamente dal cliente al vettore per il reso di un prodotto privo di difetti rimangono a carico del cliente e non sono comprese nel rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese di restituzione ragionevoli e documentate, preventivamente concordate con il servizio clienti, vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
L’importo del rimborso può essere ridotto nei casi indicati nella sezione 8, quando il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8. Diminuzione del valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo o da una manipolazione diversi da quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando viene accertata una diminuzione del valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione tiene conto, tra l’altro:
- delle condizioni effettive del prodotto;
- della presenza di danni, usura o segni di utilizzo;
- dell’eventuale installazione o montaggio;
- della mancanza di componenti o accessori;
- della possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
- della differenza tra il valore originario e il valore del prodotto restituito.
L’eventuale detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola apertura dell’imballaggio o la mancanza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente disposizione non limita il diritto di recesso né i diritti e le tutele previste per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Informazioni di contatto
Marchio: cozyvoria
Sito web: cozyvoria.com
E-mail: meuble@cozyvoria.com
Telefono: +1 (309) 136-6465
Indirizzo di contatto:
148 W McClure St
Kewanee, IL 61443
USA
Prima di spedire un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ottenere o confermare l’indirizzo corretto di restituzione. Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo conferma del servizio clienti.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso