Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Costi e tempi di consegna

Per le spedizioni destinate all’Italia viene applicato un costo standard di 8,50 €.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 159,60 €.

La consegna è stimata entro 7-12 giorni.

2. Diritto di recesso e termine per richiedere il reso

Il consumatore che acquista a distanza per scopi non collegati a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

La richiesta di recesso o di reso deve essere comunicata entro il medesimo termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella sezione 9.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine di reso non è esteso oltre i 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Restano integralmente applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa italiana in materia di prodotti difettosi o non conformi.

3. Stato del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito insieme a tutte le parti, agli accessori e agli elementi originariamente inclusi.

Quando ragionevolmente possibile, il cliente utilizza la confezione originale per proteggere il bene durante il trasporto di ritorno.

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo, un’installazione o una manipolazione eccedenti quanto necessario per tale verifica possono comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina, da sola, la perdita del diritto legale di recesso.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati secondo indicazioni individuali del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato incompleto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

In base alle circostanze e ai requisiti normativi, possono essere applicati la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Per facilitare l’esame della segnalazione è opportuno trasmettere:

fotografie chiare del prodotto interessato;
immagini dell’imballaggio di consegna;
una fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.

L’invio tardivo della comunicazione o l’assenza iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

5. Organizzazione e costi della spedizione di ritorno

Per il reso di un prodotto privo di difetti, il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, organizza direttamente la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi.

Se viene confermato un difetto di conformità, il titolare del marchio sostiene le spese necessarie per la restituzione o per la spedizione del prodotto sostitutivo.

Le spese sono ugualmente poste a carico del titolare del marchio quando venga accertata una consegna errata o un danno verificatosi durante il trasporto.

Per i beni che, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere rispediti mediante un normale servizio pacchi, la stima dei costi diretti di restituzione viene resa disponibile prima della conclusione dell’acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

6. Sostituzione del prodotto

Non viene effettuato il cambio diretto per la scelta di un colore, una misura, una variante o un modello differente.

Il cliente che desidera un altro articolo può restituire quello ricevuto entro il termine di 14 giorni previsto dalla presente politica e acquistare separatamente il nuovo prodotto.

In presenza di un difetto confermato, di un danno da trasporto accertato o dell’invio di un articolo errato, può essere effettuata una sostituzione secondo i rimedi previsti dalla legge.

7. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’elaborazione amministrativa del rimborso viene di regola avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il pagamento viene riaccreditato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’ordine originario.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Sono comprese le spese della modalità di consegna standard originariamente applicata.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non rientrano nell’importo da rimborsare.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

8. Diminuzione del valore

Quando il valore del prodotto si riduce a causa di un utilizzo o di una manipolazione che superano quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la relativa diminuzione può essere detratta dal rimborso nei limiti stabiliti dalla legge.

Tale disposizione non limita il diritto di recesso né le tutele previste per i prodotti difettosi o non conformi.